2023年12月4日

未来的奢侈品什么样 定制化服务是核心

作者 admin

 

导语:业内专家认为,未来所谓的奢侈品,将不光是各种看得见摸得着的物品,而更多地转化为独一无二的服务和定制化体验。 

业内专家认为,未来所谓的奢侈品,将不光是各种看得见摸得着的物品,而更多地转化为独一无二的服务和定制化体验。

未来的奢侈品什么样 定制化服务是核心

 

或许有一天,珠宝可能变成一种服务。比如一对情侣在确定恋爱关系初期,走进一家珠宝店,请一位设计师打造一对能够反映他们当前关系的戒指。时光荏苒,当这对情侣觉得彼此关系又深了一步时,他们重返这家珠宝店。珠宝商将把他们的戒指重新设计,再打造一对能够反映二人关系迈入新阶段的戒指。随着这对情侣结婚、生子, 这种服务还会不断更新。

这正是珠宝商Pearlfisher构想出的tbc概念品牌,它在纽约和伦敦都设有分店。近日,Pearlfisher在其名为《奢侈格调》的报告中,畅想了未来奢侈品市场的可能发展模式。世界日新月异,科技已经使得一切都变得更加便宜快捷。而我们不妨扪心自问,几年后,奢侈品消费者想要哪些与众不同的东西?

昨日的奢侈品今天可能已经平民化。纽约布鲁克林Huge国际创意公司的索菲•克莱伯指出,在过去,送货上门是只有富人才能享受的服务,而今天,当日送达等服务对于都市人来说已经不是新鲜事了。Uber等打车软件使得高档租车业务也变得平易近人。甚至管家服务的价格也不再那么高不可攀了。

科技让一切变得更便携的同时,所谓高度奢华越来越难以立足。在该调查中,许多受访的奢侈品机构都反馈称,奢侈品业务要想与平价市场拉开距离,就必须要把体验做到更高的水平。比如,在不久的将来,当顾客走近一家普拉达(Prada)专卖店时,销售助理可能会获得一份关于顾客的尺码和品味的报告,使他们能迅速引导顾客购买他们喜爱的东西。不过,Gap或Target等平价品牌的消费者多久之后能用上这种服务?由于信息技术发展得非常快,任何一个品牌都不会长期独享这种技术优势。

从某种程度上来说,高科技设备已经冲击了所谓奢侈品的概念。以价格达10800美元的Vertu署名触屏智能手机为例。消费者可以享受一年的全球 管家服务,它的摄像头和话筒也是经过国际领先品牌认证的,但它依旧运行的是安卓系统,而且它的处理器可能还不如499.99美元的Moto X手机。从外在看,它的定制做得很漂亮,但作为一款设备,它没有任何突出的地方。

一对价值22200美元的金伯利(Kimberly McDonald)耳环,除了是一对物件,没有任何特殊功能。人们购买这对耳环或Vertu手机,看中的并不是它们的功能,仅仅是因为它们是稀罕物。因此,奢侈品专家表示,奢侈品消费者今后的消费方向将是那种不仅少见,而且还能表达他们自身某些特质的东西。Pearlfisher公司称之为从放纵到资产的转变。人们不再希望让别人觉得他们拥有很贵的东西,只想让别人觉得他们拥有对的东西。

这些消费者希望他们购买的东西能反映出他们的三观。Pearlfisher的报告举了Maison Martin Margiela公司的产品作例子,这家公司主打高档家居产品,比如它的一款夜灯的形状就像一具非常简单的古代灯具,材质是能够发出荧光的石膏。

纽约时尚创意机构The O Group的克里斯汀•迪尔曼也认为这个理念很有道理,她表示:或许在将来,人们将普遍接受这一理念,那时人们开始投资更少的钱买更好的东西,奢侈品品牌也要基于这个理念发展。如果这一预测是正确的,那么不久之后市场将需要更多的专业策划人才。

品牌营销机构 Agency:Luxury的联合创始人洛葛仙妮•吉尼认为,这种转变的另一后果,则是新兴公司将逐渐蚕食守成公司的市场份额。虽然总是有消费者喜欢那种像Goyard Luggage那样拥有两百年历史的老品牌,不过吉尼表示:如果你看看所有的大品牌,看看他们的社交媒体内容和他们的网站,你会发现他们非常自恋。但是下一代的消费者可能对此并不买账。

吉尼表示,新一代消费者想要的是能和他们对话的品牌。新一代人想要能反映‘他们’的东西。他们不想像其他人一样盲从。吉尼还举了一个名叫Anatomie的小品牌的例子,这个品牌的设计师与他最好的客户保持了非常好的关系,他们甚至邀请他到家里去给他们做造型。

随着定制变得流行,服务可能成为一种大有可为的奢侈品。吉尼正在与一家名叫Presidential Private Jet Vacations的公司合作,这家公司专门规划完全定制化的旅行线路,所有行程安排都是通过私人飞机完成的。

克莱伯指出,这种服务具有更深层次的价值定位:如今,最大的奢侈品是时间。那些可以为消费者带来独特体验,同时省却他们很多麻烦,并能带来附加值的服务,很可能将成为消费者追捧的对象。

专家们认为,一些稀有体验也将变得更加珍贵。迪尔曼举了旅行杂志《Afar》为例,表示奢华型消费者更期望深度游。比如香槟公司 VeuveCliquot在法国的兰斯有一家只有获得邀请才能入住的酒店,名叫L’Hôtel du Marc。该酒店具有新古典主义的建筑风格,以及一系列当代艺术作品。由于该酒店只有六间房间,能够入住的人少之又少。

这并不是说,商品和科技在高端市场中已经没有一席之地了。越来越多的工程师正在把工夫下在设备上,而不是软件和网站等产品上。而机器的边际成本永远不会像软件与数字产品那样趋于零。

杰西卡•班克斯是Rock Paper Robot公司的创始人,这家公司是一家高端的家居制造商,它的独特之处在于,通过使用物理学定律来生产一些貌似几乎不可能存在的东西(比如她的标志性作品是一款悬浮桌子)。班克斯表示:我认为功能性、定制性和模块化是未来的关键,这也正是我的发展方向。班克斯的公司还生产了一款神奇的吊灯,可以通过判断屋里人们的情绪来决定散射或集中光线。

家居市场的高端定制化会朝着哪个方向发展呢?我们不妨想象一下:不久的将来,整面墙都用电子墙纸包裹,墙的颜色和图案可以迅速改变。再往后,说不定你只要下一条语音指令,家具就可以自己整理甚至像变形金刚一样变形,同一间屋子不一会儿就能从餐厅变成卧室再变成舞厅。

如果说,明日的奢侈品消费者青睐的是那些能够表达出自我个性的品牌,那么随着时间的推移,它还会合乎逻辑地继续迈进一步:未来的奢侈品消费者很可能需要一些能够即兴发挥,精确适应目标人群品味的解决方案。